我国铁路货运代理企业运作模式分析

中国产业研究报告网讯：

    内容提要：对于特种货物运输，如国家调控物资、军需物资、救灾物资、危险品货物等，铁路运输的优势不言而喻，所以铁路的货运代理企业也顺应了客户的要求开展特货整车运输代理，也包括集装箱运输，尤其在国家发展制造产业的时期，家用小汽车的市场需求猛增，国家有关家电下乡的政策等，都给铁路货代企业带来了代理业务发展的大好时机。

    2012-2016年中国铁路运输行业竞争格局及未来发展趋势研究报告

    铁路运输的主业部门，为优化产业结构，集中优势为国家的物资调运服务、也是铁路部门内部的资源合理分配，主要的行李、行邮包裹、零担等货物运输业务交由中铁快运股份有限公司负责办理，其业务开展的特色是：使用专用货车编组，利用行包基地和客运、货运站场、设备，整列装载包裹等小件货物，以铁路快运为特色，铁路货代公司从托运人处取得快运物品,按照最优运输方案,满足客户的需求。物品快运是客户对服务质量和运输时限要求较高的一类运输产品，它包括行李快运、批量包裹快运、合同客户快运。铁路货代企业往往凭借运输的优势，对一般客户是设立多个营业部等客户上门办理业务，对于长期稳定的客户, 根据其发货频率和月度发货总量, 可以签订承包运输合同，在运输的费用总和上给予优惠。与其他方式的快件运输相比，局限比较大。如：信函、公文的快件传递速度比不上特快专递（包括中邮的EMS），行李、包裹比不过中短途的汽车运输的时效性，所以铁路运输零担货运业务的萎缩也导致了铁路货代零担货运业务的减少。 

    “五定班”货物运输列车是指实行专线运行的火车货物运输，“五定”是指定点（装车站和卸车站固定） ， 定线（ 运输线路固定），定车次（班列车次固定），定时（货物发到时间固定），定价（全程运输价格固定）。与普通货运车相比，具有运行快速：可以日行800公里(单线600公里)、手续简便：一个窗口一次办理承运手续、时间固定、成本低的优势。这部分代理业务原则上是铁路运输的主业部门、铁路快运部门、铁路局所属的各货运代理企业均可接受办理，多数铁路货代企业以这项服务功能为品牌项目，借助于“五定班”列的高效、便捷、经济、可达性好的运输优势，以达到为客户提供符合现代物流要求的服务目的，提高客户服务的质量与满意度，提升市场竞争的实力。 

    对于特种货物运输，如国家调控物资、军需物资、救灾物资、危险品货物等，铁路运输的优势不言而喻，所以铁路的货运代理企业也顺应了客户的要求开展特货整车运输代理，也包括集装箱运输，尤其在国家发展制造产业的时期，家用小汽车的市场需求猛增，国家有关家电下乡的政策等，都给铁路货代企业带来了代理业务发展的大好时机。铁路货运代理企业发展特货（集装箱）货物运输的优势是：具有专门的装卸作业人员和设备，铁路货代企业有相当部分工作人员来自于铁路主业，经过职业的训练，具备专门运输特货、集装箱业务的技能，可以实现安全作业标准，同时也为更好的提供服务奠定了技术条件，还可以发挥货代的增值服务功能。 

    在运输代理的作业范围中，运输代理承包制可以为客户提供一站式、一体化的物流服务，因为这样的业务对象多数是货运要求特殊、货运量较大、货物数量持续，铁路货运代理可以利用自己的装卸、仓储、运输、公路配送的优势，实现“门到门”的服务，尤其是生产型的企业，企业的产品直接从生产厂送到铁路货代的仓库内或者铁路的物流中心储存。对于已经被订购的产品，铁路货代或物流中心按照企业的要求和运输距离的远近，采用合理的运输方式，把产品运到目的地，并送到需求者手中，完成产品货物的空间转变过程。如：上海铁路局所属的南京新干线物流公司在代理某家用品牌小汽车的运输中就结合了这种思路。这种运作方式，客户出于降低成本、便于流通、提高运送效率等目的，客户有时还会要求铁路货代对产品进行包装作业或流通加工作业，但多数的铁路货代的延伸服务的功能还不具备，丧失了一些商机。铁路货代企业今后应该在物流服务的附加值方面做好积极地准备，力求能按照企业的需求，有效地完成物流作业，为铁路货代企业赢得更多的市场。 

    全程式综合服务是建立在客户具备一体化服务的基础上，铁路货运代理企业根据客户的需求、根据企业产品的市场分布，设计出整套的物流客户服务解决方案，应该说这是物流服务的较高层次，也应该是铁路货运代理企业今后应发展的方向，这标志着一个企业是否真正的融入物流行业的且具有发展的生命力的一个基本表现。中铁快运股份有限公司已经有了开端，铁路动车组上销售的510 0 西藏冰川矿泉水，铁路货代公司集生产原材料的运送、产成品的运输、分拨、配送、销售提供了整体解决方案，为客户提供全程“一站式”一体化综合物流服务。铁路货代企业就是充分利用了铁路既有的实体网络规模，积极推进全区域配送，并将配送网络规模发展到主要的工业基地、生产制造区域、经济开发区，形成自己的服务网络。 

    现代服务业提倡为客户提供“量身定做”的专业服务方案，彰显物流服务不同于一般的客户服务的内涵，尤其是对于重要客户，客户服务不是停留在对客户的态度、语言上，还应表现在怎样运用客户关系管理的先进理念，利用现代新技术发展客户、维护好客户，为客户提供及时的、不间断的服务，其服务的技术手段也应是多种多样的，而现今多数的铁路货代企业目前只停留在比较单一的服务手段上：利用电话与客户联系确认客户的货物信息、通知客户货物到达，如果客户想进行及时的货物信息查询、跟踪则不易做到；好一些的货代企业可以利用计算机进行简单的数据统计分析，多数的货代企业还停留在单板机的时代。电子商务平台的开发利用还有待于改进。