2012年呼叫中心行业进入退出壁垒分析

中国产业研究报告网讯：

    1、规模效应壁垒 

    2004年以来，呼叫中心行业经过市场竞争的不断调整，市场集中度不断提高，行业平均利润率随之上升，市场份额较小的企业越来越难以生存，不断遭到市场的淘汰。目前，行业中的大型企业销售额和盈利不断增长，而中小型企业的销售额和盈利却在不断下降。市场中的领军企业给行业造成了巨大的规模效应壁垒，另令行业外的企业较难进入。 

    2、资本壁垒 

    进入呼叫中心行业需要巨大的资金投入，包括固定资产投入和流动资金投入。固定资产投入主要包括公司营业场地等。流动资金投入主要包括两个方面：基本通信设备和电子软件产品需要采购，大量的资金需求使资金规模小的企业难以承受。

    2012-2016年中国呼叫中心市场行情动态及投资方向研究报告

    3、呼叫中心行业属于技术密集型行业，存在着一定的技术门槛。因为技术是最不易获得的资源，但同时又是呼叫中心行业里的瓶颈。大型专业化公司由于长时间的发展，已经具有一定实力，在研发、引进国外产品技术等多方面处于高端水平，这些企业通过消化、吸收，逐渐形成自己成熟的技术，在许多领域都已经拥有自己的专利和专有技术。所以说其他企业要想进入或者扩大业务范围都必须考虑技术壁垒。 

    目前我国呼叫中心行业所需大量设备许多先进技术仍掌握在外资企业手中，尤其是一些高端设备都需要大部分进口。 

    4、品牌壁垒 

    我国市场上知名的呼叫中心公司都经过了许多年的发展，形成了一定的品牌效应，服务赢得了客户的认可，为公司树立了一定区域内的品牌壁垒，其它进入者很难在短时间内打破这种壁垒。