中国IT外包服务产业风险

中国产业研究报告网讯：

    一、明确IT外包范围 

    有些企业在决定将某一项或几项IT服务外包出去时，缺乏深入思考和明确外包服务水平，盲目追求“为外包而外包”的企业不乏其中。这有可能将关乎企业核心竞争力的系统外包出去。因此，对于企业CIO而言，必须划清企业的核心业务及可以外包的IT系统范围，避免核心竞争力随着外包流失。 

    那么，哪些是构成企业核心竞争力的信息技术呢？J.P.摩根公司在对美国商业银行的电子化发展研究基础上，提出了三层信息技术构架理论，其中，第一层指计算机系统的硬件、系统软件、工具软件、网络、基础设施和其它专用机具；第二层主要由应用软件和人机接口组成；第三层主要包括业务流程重组、策略规划、应用系统集成和现有应用系统的管理和维护。J.P.摩根公司认为，企业应将第一层和第二层的IT服务都应外包出去，集中力量进行第三层IT服务，以培养核心竞争力，实现差异化经营。 

    事实上，这已不再是J.P.摩根公司自己的看法，IT外包及这种外包分类方式正在被越来越多的企业所接受。在美国，超过70%的企业选择了将第一层、第二层的IT服务外包给第三方。 

    二、对外包商进行综合评估

    2012-2016年中国IT外包服务市场专项评估及发展趋势研究报告 

    购买软件、硬件产品，只需保证在交付后能够正常运行即可，而IT外包服务则是一项长期的服务过程，需要IT外包服务提供商具有专业的技术服务能力，良好的运维、管理团队，较高的服务水平保证和可持续发展能力。因此，对IT外包商的选择和评估是决定IT外包能否成功的关键因素之一。部分企业在选择IT服务提供商时往往采取低价策略，殊不知，“低价”往往意味着低服务质量和低服务保证。 

    因此，企业应了解、考核外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价、项目管理水平、质量保证体系、成本控制能力、人员流动状况、财务状况、对行业了解程度、相关行业经验及客户评价等。进而，从中选择具有良好社会形象和信誉保证，具有相关的行业实施、运维、管理服务外包经验，能够引领或紧跟信息技术发展，拥有良好的经营状况、丰富的项目管理经验、专业的管理团队和可持续发展能力的外包商作为战略合作伙伴。 

    其中，国际、国内相关资质的通过是服务外包商选择的重要参考，比如，GDS万国数据是国内第一家同时通过ISO20000IT服务管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系人生和ISO9001质量管理体系认证的服务外包企业；同时也是国内第一家获得灾难恢复类信息安全服务资质认证的企业。 

    三、注重外包合同管理及细节变更 

    从经济角度而言，企业无非是希望通过IT外包降低成本、提高服务效率，但是，一纸没有明确表明双方责任、义务，IT外包内容、服务水平又不清晰的合同往往把企业和IT服务商拖进无边的深渊，企业最初的美好期望终将“付之东流”。 

    因此，对于企业和IT服务提供商而言，在签署IT外包合同之前应就项目实施范围、服务内容、服务水平保证达成一致，并充分考虑到合同中容易忽略的细节，尤其是责任与义务的划分。 

    在长达数年的IT外包过程中，“一成不变”的合同往往是项目最终陷入僵局的“前兆”。采用动态变更是“大事化小，小事化了”的重要手段。IT外包项目实施过程中，企业与IT服务提供商应积极制定计划和随时处理出现的问题，并及时修改、补充合同内容，避免相互“扯皮”的现象，这样才能使IT外包能够不断适应技术、市场变化，最终实现双赢。 

    四、通过IT监理进行质量评估 

    IT外包后，企业并非“高枕无忧”，企业必须对IT外包服务商和IT外包过程进行管理和监督，并对阶段性和最终成果进行考评。但通常情况下，由于企业IT部门在专业技术、管理方面的知识储备不足，往往是走“过场”。 

    因此，引入专业的IT监理机构对IT外包服务进行监督、考核是保证IT外包服务效果的重要举措。IT监理方运用自己的高度专业化知识和技能，发挥监督、控制、协调和建议等方面的作用，可以确保实现质量、进度和成本方面的控制目标，从而确保IT外包项目的成功实施。