我国软件运营服务行业发展趋势预测分析

普及化趋势

我国的中小企业由于受到IT 预算少、专业技术支持人员缺乏等问题的困扰，企业的信息化普及率一直不高。而另一方面，中小企业灵活多变、发展迅速等特点，又急需专业的IT 系统和服务来帮助其提高工作效率，降低运营成本，以增强其核心竞争能力。在SaaS 模式下，用户可以根据自己的应用需要，从提供商那里订购相应的软件应用及服务，并且可以根据企业发展的变化来调整所使用的服务内容，具有很强的弹性和扩展性，同时用户不需要考虑这些软件的后续专业维护与技术支持。2007 年，根据Research and Markets 网站对印度、东盟、中国、澳大利亚和新西兰的530 位CIO 和IT 经理的调查，发现亚太地区企业对SaaS 模式的了解程度和接受程度均已处于历史最高点。Research and Markets预计亚太地区SaaS 业务市场容量从2007 年到2011 年将保持50%的复合年增长率。随着中国经济的持续快速发展，SaaS 模式软件将获得越来越广泛的认可与普及。

集中化趋势

软件运营服务行业目前在中国尚处在一个导入的阶段，众多的行业参入者，使得行业集中度较低，但是随着行业进一步发展，SaaS 产业将逐步走向集中化。

这主要是由以下两个方面原因造成的：

一方面，SaaS 模式要求提供商必须有雄厚的研发实力、良好的营销平台以及完善的服务能力，要同时具备这三种能力需要企业有足够的资金实力及运营管理能力，这是行业集中化的内在动力。

另一方面，由于在SaaS 模式下，产品全部是通过互联网进行使用的，对客

户而言，选择提供商往往从以下方面考虑：一是是否能够提供优质产品及服务；二是是否能够全天候的提供；三是数据是否安全；四是提供商是否具有持续经营能力。所以，那些具有品牌影响力、综合实力强的提供商，更能赢得客户的认同，这是行业集中化的外在动力。

集成化趋势

随着SaaS 用户数量的不断增多和用户类型的多样化，一些企业用户的需求已经从单一的企业邮箱、OA、CRM 等需求向集成化办公需求迈进，将促使软件运营服务提供商须通过合作或者扩展整合自身产品功能等方式，为客户提供一站式的服务和产品。