2012年中国IT服务业的发展态势

中国产业研究报告网讯：

    一、中国IT服务业发展机会 

    2011年，是“十二五”规划的开局之年，也是中国加快培育发展战略性新兴产业的开局之年，中国IT服务市场将迎来重大发展机遇。 

    国家高度重视信息化，将推进国民经济和社会信息化作为重要的长期战略之一。近年来，政府出台了一系列重要政策法规推进信息化建设、促进信息产业发展。特别是2010年10月《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》和2011年2月《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》（国发〔2011〕4号）的出台为IT服务的大发展带来极大的政策利好。 

    战略性新兴产业将极大促进IT服务市场的繁荣。一方面，以新一代信息技术为代表的战略性新兴产业将极大促进云计算、移动互联网服务、电子商务、网络信息服务、基于物联网的相关IT服务等新技术、新服务、新业态的发展，为IT服务市场提供新的活力，ITO、BPO、SI、IT咨询等传统IT服务将迎来新的机遇和挑战；另一方面，战略性新兴产业的兴起将为IT服务提供广阔的内需市场，IT服务在新一代信息技术、节能环保、新材料、新能源、新能源汽车、高端装备制造等战略性新兴产业中将获得更大的发展空间。 

    产业发展环境有利于IT服务龙头企业做大做强。“做大做强龙头企业，构建现代产业体系”是近期国家出台多部政策所传达出的强烈意指。“国4号文”中首次提出鼓励、支持软件企业和集成电路企业加强产业资源整合。国家大力支持重要的IT项目建设，对符合条件的技术进步和技术改造项目，中央预算内投资给予适当支持。鼓励软件企业加强技术开发综合能力建设。投融资政策旨在拓宽企业的融资渠道融资品种，对重点企业实施资金引导扶植。IT服务市场的相关企业也将受惠于国家政策的支持，有望在“十二五”期间高速成长，迎来跨越式发展的新阶段。 

    IT服务标准将继续落实和完善，将极大提升中国IT服务产业的整体竞争力。IT服务贯穿用户信息化全过程，但是用户在购买、部署信息化解决方案，使用IT软硬件设备，外包业务流程等过程中，往往难以准确评估IT服务所能带来的价值。确定IT服务的标准，对规范信息服务行业市场秩序、促进用户和服务商的良好合作，最大化IT服务价值，提升服务提供商综合实力具有积极作用，同时对推进产业结构调整升级、提高中国IT产业竞争力具有重要战略意义。 

    二、IT服务业创新步伐 

    目前中国行业和企业的信息化应用经过基础应用、系统建设阶段，已经全面进入“融合”时代，企业对IT提出了更高、更新的要求。作为专业的综合IT服务提供商，神州数码系统集成服务有限公司深刻认识到，IT服务提供必须具有延展到整个企业发展的生命周期，并且要有具备与企业的发展随需而动的能力，这样才能为企业发展注入动力。在精准的了解、把握住企业的需求后，神州数码系统集成服务有限公司于今年推出了覆盖IT全生命周期的IT服务品牌——锐行服务，分为咨询服务、维保服务、运营外包服务、系统测试服务、专业服务、培训服务六大体系、几十种产品。锐行服务根据客户所处的IT生命周期，灵活自由组合，为客户提供不同IT锐行服务产品的菜单式选择，满足客户多重需求。

    2012-2016年中国IT服务市场行情动态及投资战略研究报告 

    作为综合IT服务提供商，神州数码系统集成服务有限公司主要为金融业如四大国有银行、全国股份制银行，电信业如四大电信运营商，及政府和大型企业等行业客户提供专业的解决方案和服务产品。例如在今年，神州数码系统集成服务有限公司为某国有银行的测试中心建立了适应全行应用项目的测试管理体系，承担了大部分的性能测试任务，开发了基础测试应用平台和测试统一模拟器;在首都机场T3航站楼的信息系统测试以及中国移动新业务飞信的性能测试中，神州数码系统集成服务有限公司成功地为其提供了第三方的咨询和测试服务;在北京奥运会和残奥会上，神州数码系统集成服务有限公司承担着奥运会的通信保障和服务工作，得到了中国联通北京分公司的认可与表扬……太多的客户成功案例让神州数码公司在IT服务的路上打下了扎实的基础。 

    IT服务业作为高成长性、高附加值、高渗透性、高概念性的战略性产业，是加快经济结构调整和发展方式转变的重要力量。未来在以云计算、物联网、泛在网等为代表的新技术、新模式、新业态的推动下，软件服务业呈现出网络化、服务化、智能化、平台化、融合化发展特征。 

    云计算的出现，改变了传统的软件开发和产品供给模式，社会化、集约化、专业化成为未来软件服务业的发展方向。同时，移动互联网的蓬勃发展，给嵌入式软件及各类移动商务应用软件带来了广阔的成长空间。 

    “十二五”时期，我国要大力推进信息化与工业化的深入融合。他认为，信息化在未来一个时期仍然是带领经济增长的主要力量，要以信息化带动工业化，注重信息化在工业发展当中的倍增效应和催化效应，加快推广先进的信息技术，促进信息技术产业与其他产业的融合，促进这些产业从低技术水平转向高技术水平，从低附加值转向高附加值，从低自动智能化转向高智能化的状态，最后完成产业结构的升级。” 

    信息社会中，新技术、新业态呈现不断融合的趋势，如物联网、云计算等，而软件即是融合的“粘合剂”。 

    总之，在“十二五”时期，新技术、新兴商业模式将在软件服务业不断涌现，它们之间的融合、创新将成为推动软件产业转型升级的重要突破口，同时，随着“两化”深度融合进程的推进，也必将成为助推中国经济持续增长的重要力量。 

    三、IT服务商扩张分析 

    在这两年经济危机席卷全球之际，IT服务商却集体选择了逆市扩张。 

    金蝶国际公司在2008年11月21日金融危机最严重的时候表示“金蝶不仅不会缩减开支，还将加大中小企业信息化市场的投入力度。” 

    就在2008年11月初，IBM大中华区中小企业群总经理黄建新也在深圳高调宣布，将针对中小企业IT信息化市场增投超过700万美元的市场费用，并与国内超过千家软件供应商合作，“通过IBM合作伙伴生态，将战线由一线城市，拓展到三、四线城市的中小企业市场。” 

    在IT服务商看来，广大的中小企业无疑是受到此次冲击最大的一个群体，但这也为IT信息化服务提供商创造了难得的机会，因为当劳动力成本、信贷趋紧等压得中小企业不堪重负之际，通过提升企业管理效率降低经营成本，成为了企业在减产、裁员等紧缩性策略之外，保持利润的少有途径。 

    “市场困难的时候，反而是IBM增加投资的一个大好机会。”尽管2008年第三季度增长有所放缓，但IBM工商企业部大中华区市场总经理邱胜认为，过往IBM在中国企业信息化服务市场主要着力于金融、电信行业、大型国企等高端市场，在中小企业市场所占份额较小，未来中小企业的市场潜力巨大。 

    IBM目前在高端IT服务市场的占有率近10%，相比之下在中小企业级市场的占有率仅2%。IBM将加大在三、四线城市的扩张力度，截至目前IBM中小企业事业群已经在全国中小城市布局了26家分公司，发展了上千家合作伙伴，这将成为IBM渗透到边远区域的“利器”。 

    尽管中小企业IT服务市场规模庞大，但同样具有很个性化的需求，这对于擅长高端大客户规模化服务的IBM，平衡利润增长与成本可控性将是个考验。 

    事实上，为了逆市维持增长，IBM不惜让渡一定的利润空间， IBM全球融资部门从2008年三、四季度开始，降低了融资的门槛；此外，一向以高价自居的IBM也开始不同程度的降价，“包括IBM硬件产品、软件产品，包括针对不同的行业，在不同地区，现在都开始了一些特价活动。” 

    类似的方法也出现在金蝶的“御寒”策略中。金蝶已经建议客户将原有的IT大规模投资计划分拆执行，“我们将跟客户共同调整原有方案，分阶段执行，以期降低成本。” 

    并不是所有企业都会在危机中缩减IT预算，在业绩高速增长时，企业其实会把很多投入放在冲击利润的项目上；相反，对于需长远规划的IT投资却往往会滞后，“随着市场紧缩，企业可投资的领域会大大缩减，而IT投资反而会被提上日程。但前提是，该企业有充沛的现金流。” 

    在市场困境中，保证收入是第一位，其次才考虑利润。IT服务商逆市加注中小企业市场，更多是从维护客户关系和销售渠道的角度考虑，行情下滑的时候抢占市场，待回暖时再抢占利润。”