2015-2020年中国客户关系管理行业分析与发展趋势研究报告
- 【报告名称】2015-2020年中国客户关系管理行业分析与发展趋势研究报告
- 【关 键 字】客户关系管理 客户关系管理行业分析
- 【出版日期】2014-12
- 【交付方式】Email电子版/特快专递
- 【价 格】纸介版：9800元 电子版：9800元 纸介+电子：10000元
- 【订购电话】400-700-9383(免长话费) 010-80993936 传真：010-60343813
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伴随着我国经济的快速发展和居民生活水平的提高，使得越来越多的人们需要对自己的财富进行保值增值，进行专业化的金融管理服务。商业银行为了应对社会理财服务的需要与自身经营转型，纷纷加大了对个人理财业务的投入，不论是服务功能还是服务渠道都在逐步完善。在商业银行关注中间业务利润增长的同时，理财客户的客户关系管理与客户满意度的提高也成为了商业银行共同追求的目标。为此，商业银行管理层在考虑为客户设计所需产品和服务的同时，也采取了诸多策略和方法来提高顾客忠诚度。
中国产业研究报告网发布的《2015-2020年中国客户关系管理行业分析与发展趋势研究报告》，首先明确阐述了客户关系管理可以实现的目标与客户关系管理在理财业务中的重要性。然后从理财业务领域出发，研究客户管理关系在理财业务中的应用，并逐一分析在理财业务中制约客户关系管理有效实施的各种因素。最后，系统研究了个人理财业务中的客户维护策略。
作为一种以客户为中心的管理理念和服务策略，客户关系管理有助于商业银行在激烈的市场竞争中改进银行与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度。但从实践过程来看，部分银行客户关系管理的效果并不理想，甚至流于形式，有时候还存在一定偏差。本章将重点厘清客户关系管理的概念，以及客户关系管理可以实现的目标。然后简要介绍了客户关系管理实施的要点和客户关系管理在理财业务中的重要作用。
随着现代科学技术的发展和金融竞争的进一步深化，客户对金融产品的期望越来越高，客户群体的分化加剧。客户已不再是金融产品和服务的被动接受者，而是现代金融市场最活跃的参与者，他们以自身不同的观念和出发点自主选择银行及产品。在不同客户层次之间需求是完全不同的。本章着重研究了客户价值分析法和市场客户细分法在理财业务中的应用。然后通过多家中资银行与外资银行客户关系管理的实例帮助商业银行加深认识。
客户关系管理作为一种管理思想，反映了以客户为中心的管理理念，要求商业银行通过与客户的密切联系与沟通，了解客户的需求，为客户提供个性化的服务，以实现客户的价值来达到企业发展的目的。同时，客户关系管理又是一套专门的电子商务系统和软件。借助于计算机技术，将客户数据转化为有用的信息和知识。但这两方面又是商业银行在客户关系管理中容易出现问题的地方。本章重点梳理理财业务客户关系管理中容易存在的问题和影响客户关系管理的四个因素。
客户是商业银行的利润来源，是各家银行竞争的焦点。新客户的拓展是业务规模不断扩大的源泉，而老客户的维护和管理是商业银行持续发展的基础和保证。因此，客户的维护与管理非常重要。本章系统分析了客户关系维护的内容与客户关系维护的差异化策略。
报告目录 ：
第一章 客户关系管理在理财业务中的适用价值
一、客户关系管理的概念
（一）客户关系管理的概念
（二）客户关系管理的要素
二、客户关系管理的目标
（一）挖掘和获取新客户
（二）赢回流失客户
（三）识别新的市场细分
三、客户关系管理的实施要点
（一）重组内部业务流程
（二）建立多层面的关系沟通渠道
（三）建立客户关系管理操作系统
四、客户关系管理在理财业务中的重要性
（一）引入全新的管理理念
（二）拓展理财的盈利能力
第二章 客户关系管理在理财业务中的应用研究
一、客户价值分析在理财业务中的应用
（一）客户价值分析
（二）衡量客户价值的方法
二、客户细分在理财业务中的应用
（一）客户细分的理论依据
（二）客户细分的原则
（三）客户细分的方式
（四）细分变量选择及营销定位分析
三、商业银行客户关系管理的实际应用
（一）中资商业银行
（二）外资商业银行
第三章 理财业务客户关系管理的问题及影响因素分析
一、理财业务客户关系管理中存在的问题
（一）理财环境与法律制度
（二）银行客户的理财意识
（三）理财经理的业务素质
（四）理财业务同质性高
（五）区别大客户与小客户
（六）处理新客户与老客户
（七）差异化客户关系管理
二、影响客户关系管理问题的因素
（一）对客户关系管理的认识
（二）组织架构体系设置
（三）客户关系管理系统
（四）专业团队的培育建设
第四章 个人理财业务中的客户维护策略研究
一、客户关系维护的意义
（一）加强客户关系维护是经营理念的要求
（二）加强客户关系推护有利于提高银行效益
（三）加强客户关系推护是金融竞争的需要
（四）客户关系推护有利于树立良好的银行形象
二、客户关系维护的内容
（一）客户信息收集
（二）产品服务跟踪
（三）客户价值分析
（四）引导新的金融产品消费
三、客户关系维护差异化策略
（一）高价值客户
（二）一般价值客户
中国产业研究报告网发布的《2015-2020年中国客户关系管理行业分析与发展趋势研究报告》，首先明确阐述了客户关系管理可以实现的目标与客户关系管理在理财业务中的重要性。然后从理财业务领域出发，研究客户管理关系在理财业务中的应用，并逐一分析在理财业务中制约客户关系管理有效实施的各种因素。最后，系统研究了个人理财业务中的客户维护策略。
作为一种以客户为中心的管理理念和服务策略，客户关系管理有助于商业银行在激烈的市场竞争中改进银行与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度。但从实践过程来看，部分银行客户关系管理的效果并不理想，甚至流于形式，有时候还存在一定偏差。本章将重点厘清客户关系管理的概念，以及客户关系管理可以实现的目标。然后简要介绍了客户关系管理实施的要点和客户关系管理在理财业务中的重要作用。
随着现代科学技术的发展和金融竞争的进一步深化，客户对金融产品的期望越来越高，客户群体的分化加剧。客户已不再是金融产品和服务的被动接受者，而是现代金融市场最活跃的参与者，他们以自身不同的观念和出发点自主选择银行及产品。在不同客户层次之间需求是完全不同的。本章着重研究了客户价值分析法和市场客户细分法在理财业务中的应用。然后通过多家中资银行与外资银行客户关系管理的实例帮助商业银行加深认识。
客户关系管理作为一种管理思想，反映了以客户为中心的管理理念，要求商业银行通过与客户的密切联系与沟通，了解客户的需求，为客户提供个性化的服务，以实现客户的价值来达到企业发展的目的。同时，客户关系管理又是一套专门的电子商务系统和软件。借助于计算机技术，将客户数据转化为有用的信息和知识。但这两方面又是商业银行在客户关系管理中容易出现问题的地方。本章重点梳理理财业务客户关系管理中容易存在的问题和影响客户关系管理的四个因素。
客户是商业银行的利润来源，是各家银行竞争的焦点。新客户的拓展是业务规模不断扩大的源泉，而老客户的维护和管理是商业银行持续发展的基础和保证。因此，客户的维护与管理非常重要。本章系统分析了客户关系维护的内容与客户关系维护的差异化策略。
报告目录 ：
第一章 客户关系管理在理财业务中的适用价值
一、客户关系管理的概念
（一）客户关系管理的概念
（二）客户关系管理的要素
二、客户关系管理的目标
（一）挖掘和获取新客户
（二）赢回流失客户
（三）识别新的市场细分
三、客户关系管理的实施要点
（一）重组内部业务流程
（二）建立多层面的关系沟通渠道
（三）建立客户关系管理操作系统
四、客户关系管理在理财业务中的重要性
（一）引入全新的管理理念
（二）拓展理财的盈利能力
第二章 客户关系管理在理财业务中的应用研究
一、客户价值分析在理财业务中的应用
（一）客户价值分析
（二）衡量客户价值的方法
二、客户细分在理财业务中的应用
（一）客户细分的理论依据
（二）客户细分的原则
（三）客户细分的方式
（四）细分变量选择及营销定位分析
三、商业银行客户关系管理的实际应用
（一）中资商业银行
（二）外资商业银行
第三章 理财业务客户关系管理的问题及影响因素分析
一、理财业务客户关系管理中存在的问题
（一）理财环境与法律制度
（二）银行客户的理财意识
（三）理财经理的业务素质
（四）理财业务同质性高
（五）区别大客户与小客户
（六）处理新客户与老客户
（七）差异化客户关系管理
二、影响客户关系管理问题的因素
（一）对客户关系管理的认识
（二）组织架构体系设置
（三）客户关系管理系统
（四）专业团队的培育建设
第四章 个人理财业务中的客户维护策略研究
一、客户关系维护的意义
（一）加强客户关系维护是经营理念的要求
（二）加强客户关系推护有利于提高银行效益
（三）加强客户关系推护是金融竞争的需要
（四）客户关系推护有利于树立良好的银行形象
二、客户关系维护的内容
（一）客户信息收集
（二）产品服务跟踪
（三）客户价值分析
（四）引导新的金融产品消费
三、客户关系维护差异化策略
（一）高价值客户
（二）一般价值客户
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