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2016-2022年中国CRM软件行业分析及投资前景评估报告

字体大小：大中小2016-08-23 中国产业研究报告网 http://www.chinairr.org

【报告名称】2016-2022年中国CRM软件行业分析及投资前景评估报告
【关键字】CRM软件 CRM软件市场分析
【出版日期】2016年8月
【交付方式】Email电子版/特快专递
【价　　格】纸介版：9800元电子版：9800元纸介+电子：10000元
【订购电话】400-700-9383(免长话费) 010-80993936 传真：010-60343813
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CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

报告目录：

第1章、2016年前2季度中国CRM软件市场环境概述13

(一)CRM软件市场概述13

1产品定义13

2CRM软件发展历程14

3全球CRM软件市场概述17

(二)中国CRM软件市场发展环境19

1政策环境19

2经济环境22

第2章、2016年前2季度中国CRM软件市场规模与结构71

(一)市场规模71

(二)市场结构73

1垂直市场结构73

2平行市场结构74

3区域市场结构75

4品牌结构75

(三)2016年前2季度中国CRM软件市场特征75

(四)中国CRM软件市场存在的问题77

1CRM产品缺乏专业化、细分化的解决方案77

2在设计CRM产品时缺乏整体系统的掌控77

3忽视了CRM流程的改进和集成78

第3章、2016年前2季度CRM软件市场供需分析79

(一)CRM软件应用效果分析79

1加速企业对客户的响应速度79

2帮助企业改善服务79

3提高企业工作效率79

4有效降低成本79

5规范企业管理79

6帮助企业摄入挖掘客户的需求80

7为企业的决策提供科学的支持80

(二)中国CRM软件市场现状分析80

1CRM软件厂商状况分析中国CRM软件商评估80

2“产品”调查82

(三)用户需求分析82

1客户消费行为的特点82

2客户消费行为分析83

3中小企业需求影响CRM未来84

(四)厂商供给分析87

1产品87

2价格94

3促销97

4渠道97

5覆盖区域99

第4章、中国CRM软件市场竞争格局分析101

(一)CRM软件实施价值分析101

(二)行业生命周期分析102

(三)市场竞争格局103

(四)我国CRM软件市场SWOT分析104

1优势（S）104

2劣势（W）105

3机会（O）105

4威胁（T）106

第5章、主要厂商分析107

(一)TurboCRM信息科技有限公司107

1企业发展简况分析107

2企业经营情况分析108

3企业经营优劣势分析114

(二)SIEBEL中国办事处115

1企业发展简况分析115

2企业经营情况分析117

3企业经营优劣势分析117

(三)Oracle中国公司123

1企业发展简况分析123

2企业经营情况分析126

3企业经营优劣势分析129

(四)东软软件股份有限公司131

1企业发展简况分析131

2企业经营情况分析132

3企业经营优劣势分析136

(五)北京联成互动软件技术有限公司142

1企业发展简况分析142

2企业经营情况分析143

3企业经营优劣势分析146

(六)北京用友软件股份有限公司148

1企业发展简况分析148

2企业经营情况分析149

3企业经营优劣势分析153

(七)SAP中国公司164

1企业发展简况分析164

2企业经营情况分析165

3企业经营优劣势分析170

(八)金蝶国际软件有限公司170

1企业发展简况分析170

2企业经营情况分析171

3企业经营优劣势分析175

(九)微软中国175

1企业发展简况分析175

2企业经营情况分析176

3企业经营优劣势分析179

第6章、中国CRM产品行业应用情况分析181

(一)企业在CRM信息化方面的主要应用分布状况181

(二)中国保险行业CRM应用状况分析182

(三)中国银行业CRM应用状况分析184

(四)中国电信行业CRM应用状况分析185

(五)中国汽车制造业CRM应用状况分析196

(六)中国医药行业CRM应用状况分析199

第7章、中国CRM软件市场发展趋势分析202

(一)未来几年中国CRM软件市场的趋势分析202

1行业化、细分化检验着CRM的发展潜力202

2强调协同化，与其它业务系统实现无缝集成融合202

3技术无线化，随时随地实现无线网络化营销管理203

4CRM将向中低端市场、更多行业延伸渗透204

(二)未来几年中国CRM软件市场的规模预测204

1相关性分析204

2相关变量预测205

3CRM软件销售额预测206

八中国CRM软件市场风险及投资策略分析208

(一)中国CRM软件市场风险分析208

1市场竞争加剧的风险208

2新产品运营风险209

(二)市场发展策略与建议212

部分图表目录：

图表12011-2016年2季度我国国内生产总值及其增长速度23

图表22016年1-2季度GDP初步核算数据23

图表3GDP环比和同比增长速度24

图表42014年12月-2016年7月全国居民消费价格涨跌幅度25

图表52016年7月-2016年7月我国猪肉、牛肉、羊肉价格变动情况26

图表62014年12月-2016年7月我国鲜菜、鲜果价格变动情况26

图表72016年1-7月份居民消费价格分类别同比涨跌幅28

图表82016年1-7月份居民消费价格分类别环比涨跌幅29

图表92016年7月居民消费价格主要数据29

图表102014年12月-2016年7月工业生产者出厂价格涨跌幅32

图表112014年12月-2016年7月工业生产者购进价格涨跌幅32

图表122014年12月-2016年7月生产资料出厂价格涨跌幅33

图表132014年12月-2016年7月生活资料出厂价格涨跌幅33

图表142016年7月份工业生产者价格主要数据34

图表152012-2016年二季度我国农村居民人均纯收入及其增长速度38

图表162012-2016年二季度我国城镇居民人均可支配收入及其增长速度39

图表171980-2015中国城乡居民恩格尔系数对比表41

图表182014年12月-2016年7月规模以上工业增加值同比增长速度42

图表192016年7月份规模以上工业生产主要数据44

图表202014年12月-2016年7月我国钢材日均产量及同比增速46

图表212014年12月-2016年7月我国水泥日均产量及同比增速47

图表222014年12月-2016年7月我国十种有色金属日均产量及同比增速47

图表232014年12月-2016年7月我国乙烯日均产量及同比增速48

图表242014年12月-2016年7月我国汽车日均产量及同比增速48

图表252014年12月-2016年7月我国轿车日均产量及同比增速49

图表262014年12月-2016年7月我国发电量日均产量及同比增速49

图表272014年12月-2016年7月我国原油加工量日均产量及同比增速50

图表282012-2016年二季度我国全社会固定资产及其增长率情况52

图表292014年12月-2016年7月我国固定资产投资（不含农户）同比增速52

图表302014年12月-2016年7月我国固定资产投资到位资金同比增速54

更多图表见正文......

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